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越南海关发表2011年客户服务宣言
10:01 | 2011/02/17
“专业- 透明- 有效”是越南海关2011年客户服务宣言中的一项承诺，该宣言于2011年3月1日起效。
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“专业 – 透明 – 有效” 是越南海关服务方针 |
据“客服宣言”， “专业 – 透明 – 有效” 是越南海关服务方针。在专业方面，海关承诺将对客户热情服务，对工作尽心尽力，业务成熟，遵守规定手续办事。
透明度将体现于建立遵守国际惯例和准则的海关手续程序，接受并及时处理客户的信访和建议。实行海关业务客户监督机制。
越南海关提出的有效性为减少货物实际检查， 降低行政费用和通关时间，确保海关领域公共行政管理要求，有效地进行海关法律执行管理。
关于处理免税申请档案，海关机构将在收到齐全和符合规定的申请档案后10个工作天内为申请单位或个人办理免税手续。
至于接收进出口单证，海关工作人员应当在接收进出口单证的30分钟之内（10种货品以上的进出口申请单证除外）完成单证受理和检查业务。
关于答复和处理客户所遇到的难题，海关单位在收到客户有关其所遇到的难题的解答要求后5个工作天之内应当以书面形式答复客户。